سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٤ أكتوبر ٢٠٢٥
هدفنا رضاك التام. تُوضّح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بـالاسترجاع والاستبدال لمنتجاتنا.
1) مدة الضمان على الاسترجاع
- ضمان استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للطلبات داخل مصر.
- بعد انقضاء المدة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع/الاستبدال إلا للعيوب التصنيعية المثبتة (إن وُجدت).
2) الحالات المقبولة
نقبل الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية:
- عيب مصنعي واضح في المنتج.
- ضرر أثناء الشحن تم الإبلاغ عنه خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور/فيديو توثيقي لحظة فتح الطرد.
- اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف/المواصفات المعروضة على صفحة المنتج.
3) شروط أهلية المنتج للإرجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مختوم/غير مفتوح (للمنتجات المغلّفة/المختومة).
- إعادة جميع الملحقات والعبوة الأصلية والفواتير والهدايا (إن وُجدت).
- المنتجات التي تعتمد على عشوائية المحتوى (مثل الباكّات) أو المنتجات المخفّضة تصفيةً أو العروض الخاصة قد لا تكون مؤهلة للإرجاع إلا في حالة العيب أو التلف.
تنبيه: منتجات الكروت القابلة للفتح/الاستعمال بمجرد كسر الختم لا تُقبل للإرجاع إذا فُتحت، إلا عند إثبات العيب المصنعي.
4) ما لا يُقبل إرجاعه
- المنتجات المفتوحة/المستخدمة أو المفقود جزء من محتواها.
- الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ بعد الاستلام.
- قسائم الهدايا/الأكواد الرقمية بعد إرسالها.
5) آلية التقديم على استرجاع/استبدال
- أرسل لنا خلال المهلة: رقم الطلب + صور واضحة + فيديو فتح الصندوق (إن أمكن) على info@clashgameseg.com.
- نقيّم الطلب خلال ١–٣ أيام عمل ونبلغك بالقبول أو الطلب بمعلومات إضافية.
- عند القبول ستصلك تعليمات شحن المرتجع أو سيُحدَّد مندوب للاستلام (بحسب عنوانك).
6) رسوم الشحن
- في حال العيب/الضرر من المصدر: نتحمّل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال التراجع عن الشراء دون عيب: يتحمّل العميل رسوم الشحن الفعلية (الذهاب والإياب)، وقد تُخصم من مبلغ الاسترداد.
7) خيارات المعالجة
- الاستبدال: بنفس الصنف (إن كان متاحًا) أو بصنف آخر مع تسوية الفرق.
- الاسترداد: بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي/محفظة حسب الاتفاق.
8) مهلة تنفيذ الاسترداد
- بمجرد استلامنا المرتجع وفحصه والموافقة عليه، نُباشر الاسترداد خلال ٧–١٤ يوم عمل (قد تختلف المدة بحسب البنك/وسيط الدفع).
9) إلغاء الطلب
- قبل الشحن: استرداد كامل.
- بعد الشحن: يُعامل كاسترجاع (تنطبق الشروط أعلاه).
10) طلبات خارج نطاق التغطية أو عنواين بعيدة
- قد تتوفر خيارات إرجاع مختلفة لبعض المناطق/المحافظات البعيدة، وسنبلغك بالتفاصيل عند قبول الطلب.
11) إثبات الاستلام وفحص الجودة
- نحتفظ بحق رفض المرتجع إذا خالف الشروط (استخدام واضح، نقص الملحقات، تلف بعد الاستلام).
- في حال الرفض، نُعيد المنتج إليك على نفس العنوان بعد التنسيق.
12) كيفية التواصل
لأي طلب استرجاع/استبدال أو استفسار: info@clashgameseg.com – Cairo, Egypt.
